¿Qué va a vender en Internet?
Puede vender
productos tradicionales (mercancías), servicios
tradicionales, o servicios nuevos, específicos de
Internet. Si tiene en mente muchos de ellos, piense en
los más promisorios, y deseche los demás. Usted necesita
estar muy centrado en pocos objetivos para que su
iniciativa tenga éxito. No se disperse.
Los
productos
tradicionales, sean
bienes o servicios, deben ser pensados de nuevo cuando
se quieren vender en Internet. Piense, no solo en los
productos, sino también
a quiénes
les
va a vender. ¿Qué valor agregado recibirán esos
clientes "virtuales"? Casi todas las variables de sus
productos podrían cambiar: empaque, tamaños, unidad de
venta, garantías, despacho y entrega, forma de pago,
compromisos de mantenimiento y servicio, inclusive el
precio. (Sus precios en la web ¿serán iguales, mayores o
menores a los precios en los canales tradicionales? ¿Los
costos de despacho y entrega, qué peso tienen?)
Imagine sus productos o servicios en la pantalla del
computador. Sus clientes los verán allí, y con esa
información los evaluarán, comprarán, pedirán soporte,
reclamarán, harán valer la garantía, etc. ¿Se ven bien?
Es posible que sus productos deban ser rediseñados, o
que usted descubra nuevos productos y subproductos,
más adecuados para Internet. Sí, desde el primer paso,
poner su negocio en Internet es un proceso de
creatividad. Usted debe inventar el producto.
Inclusive si el producto es tradicional, debe
reinventarlo.
Ahora, piense
esto: Tendrá que
publicar,
en Internet, toda la información de sus productos:
precios, especificaciones, disponibilidad, condiciones
de entrega, garantía, servicio, formas de pago. ¿Está
dispuesto? Es más: se está volviendo costumbre en
Internet publicar las opiniones, favorables y
desfavorables, de sus clientes. Estas opiniones, en
cierto sentido, comienzan a formar parte de su producto.
¿Está dispuesto?
Si su servicio es nuevo,
y específico de Internet, (apuesto a que usted tiene una
edad de 25 años o menos, o un equipo de colaboradores
con esa característica y sabe levantar capital de
riesgo), la materia prima de su producto está
constituida por ideas de impacto en este nuevo medio. Su
producto estará siempre sin terminar de inventar. Habrá
que invertir permanentemente en su desarrollo.
De otra parte,
en Internet, su sitio web, sus procesos logísticos, y su
metodología de respuesta al cliente
forman parte de su
producto. Para el
consumidor, esos aspectos tienen mucho peso dentro de su
proceso de decisión de compra. ¿Tiene su proyecto la
calidad de diseño en sus procesos, la solidez
tecnológica y la fortaleza organizacional que requiere?
